Política de reembolso

Política de Troca e Devolução

Garantia

  • Cobertura: Produtos TOLEDOPRO possuem garantia de 12 meses a partir da data da nota fiscal. A garantia cobre defeitos de fabricação e problemas técnicos de funcionamento (a partir de análise e investigação), mas não cobre mau uso, quedas ou modificações indevidas.

  • Processo: Caso seu produto apresente defeito dentro da garantia, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail sac@toledopro.com.br. Após a análise, você receberá as instruções para envio à assistência técnica credenciada.

Quem paga o frete? 

  • Primeiros 30 dias: Frete pago pela ToledoPro.

  • Após 30 dias: Frete de envio pago pelo cliente; devolução do reparo gratuita.

Troca por Arrependimento (Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC)

O cliente tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução do produto, desde que:

  • O produto não tenha sido utilizado.
  • Esteja em sua embalagem original, sem danos.
  • Todos os acessórios e manuais estejam incluídos.

Após a análise do produto, o reembolso será processado em até 15 dias úteis.

Quem paga o frete?

  • Primeira devolução dentro do prazo: Frete grátis.

  • Demais solicitações ou fora do prazo: Frete pago pelo cliente.

Produto Danificado ou Diferente do Anunciado

  • Se o produto chegar amassado, riscado, quebrado ou diferente do modelo comprado, entre em contato em até 72h do recebimento com fotos do produto e da nota fiscal.

  • Após análise, será oferecida a opção de troca imediata ou reembolso.

  • Se a reclamação for feita após 72h, o problema será tratado como garantia e seguirá o fluxo de assistência técnica.

Produto com Peças Faltando (exemplo: bicos do irrigador, tampa de carregamento, manual etc.)

Caso receba um produto com acessórios faltando, entre em contato em até 7 dias após o recebimento. A peça será enviada sem custo adicional.

Produto com Defeito de Fabricação (dentro e fora da garantia)

  • Dentro da garantia: O cliente pode solicitar reparo, troca ou reembolso.
  • Fora da garantia: Será oferecido suporte técnico e venda de peças de reposição, caso disponíveis. 

Produto Extraviado (não chegou ao cliente)

  • Se o pedido foi extraviado pela transportadora, o cliente poderá escolher entre:
  • Novo envio do produto em até 5 dias úteis (caso haja estoque)
  • Reembolso total em até 15 dias úteis (caso o produto esteja fora de estoque).

 Reenvio de Pedidos com Endereço Incorreto

  • Se o pedido for devolvido pelos Correios por erro no endereço informado pelo cliente, o reenvio será cobrado.