Política de frete

Política de Entrega e Frete – ToledoPro

A ToledoPro trabalha para que todos os pedidos sejam preparados, faturados e enviados com segurança, transparência e dentro dos prazos informados no momento da compra.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política de Entrega e Frete.

1. Prazo de Preparação e Postagem

Após a aprovação do pagamento pela instituição financeira e a emissão da Nota Fiscal, o pedido entra em processo de separação, conferência, embalagem e postagem.

O prazo padrão para preparação e postagem do produto é de 1 a 2 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento e emissão da Nota Fiscal.

Esse prazo corresponde apenas à preparação interna do pedido pela ToledoPro e não inclui o tempo de transporte realizado pelos Correios ou transportadora parceira.

Em períodos de alta demanda, campanhas promocionais, lançamentos, reposição de estoque ou situações operacionais específicas, o prazo de preparação poderá sofrer alteração. Caso isso ocorra, o cliente será informado pelos canais de atendimento da ToledoPro.

2. Prazo de Entrega

O prazo total de entrega é composto por:

Prazo de preparação e postagem: geralmente de 1 a 2 dias úteis;
Prazo de transporte: prazo estimado pelos Correios ou transportadora, conforme região de entrega.

Após a postagem, o prazo de transporte poderá variar conforme o destino, modalidade de envio, disponibilidade logística e região atendida.

De forma geral, os prazos médios estimados são:

  • Estado de São Paulo: normalmente de 1 a 3 dias úteis após a postagem;

  • Regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste: normalmente de 1 a 3 dias úteis após a postagem, podendo variar conforme a cidade e a modalidade escolhida;

  • Regiões Norte e Nordeste: o prazo pode ser maior, podendo chegar a aproximadamente 7 a 8 dias úteis após a postagem, conforme localidade, transportadora e disponibilidade logística.

A previsão de entrega apresentada no momento da compra é uma estimativa calculada com base no CEP informado, na modalidade de envio selecionada e nos prazos fornecidos pelos parceiros logísticos.

3. Produtos em Estoque, Pré-venda ou Reposição

Alguns produtos podem estar sujeitos a disponibilidade de estoque, pré-venda, reposição de lote ou liberação logística.

Quando houver qualquer condição especial relacionada ao prazo de envio, como atraso de estoque, reposição de produto, pré-venda ou envio em lote futuro, a ToledoPro informará o cliente por meio dos canais disponíveis, como e-mail, WhatsApp, mensagem no pedido ou Nota Fiscal.

Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente de que, em situações excepcionais de estoque, reposição ou logística, o prazo de envio poderá sofrer alteração, sendo a ToledoPro responsável por comunicar o cliente e apresentar as opções disponíveis conforme o caso.

Caso o cliente não deseje aguardar o novo prazo informado, poderá entrar em contato com o SAC da ToledoPro para avaliação das alternativas disponíveis, incluindo cancelamento, reembolso ou ajuste do pedido, conforme a situação específica.

4. Abrangência das Entregas

Realizamos entregas para todo o território nacional por meio dos Correios e de transportadoras parceiras.

A escolha da modalidade de envio poderá variar conforme o CEP, peso, dimensões dos produtos, disponibilidade logística e melhor opção de entrega para a região.

5. Tentativas de Entrega

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente, conforme a política dos Correios ou da transportadora responsável.

Caso nenhuma tentativa seja bem-sucedida, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição ou à unidade responsável pela postagem.

Nessa situação, o cliente será notificado para alinhamento de um novo envio. O reenvio poderá estar sujeito à cobrança de um novo frete, especialmente quando a entrega não for concluída por ausência do recebedor, endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de acesso ao local.

Para evitar transtornos, é fundamental que o endereço cadastrado esteja correto e que haja alguém autorizado a receber o pedido no local indicado.

6. Acompanhamento do Pedido

Após o faturamento e postagem do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora responsável.

O acompanhamento do pedido também poderá ser realizado pelo e-mail cadastrado na compra ou pelos canais oficiais de atendimento da ToledoPro.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e manter seus dados de contato atualizados para eventuais comunicações sobre a entrega.

7. Alteração de Endereço de Entrega

Antes da finalização da compra, o cliente poderá alterar ou cadastrar um novo endereço diretamente no site.

Após a finalização da compra, caso o pedido ainda não tenha sido faturado ou enviado, o cliente poderá solicitar a alteração do endereço entrando em contato com o SAC da ToledoPro.

Após a postagem do pedido, por motivos de segurança e controle logístico, não será possível alterar o endereço de entrega.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou impossibilidade de entrega, o reenvio poderá estar sujeito à cobrança de um novo frete.

8. Dias e Horários de Entrega

As entregas são realizadas, em regra, de segunda a sexta-feira, em horário comercial, das 8h às 19h, exceto feriados.

Em algumas regiões, os Correios ou transportadoras parceiras poderão realizar entregas aos sábados, conforme disponibilidade operacional.

A ToledoPro não possui controle direto sobre o horário exato da entrega após a postagem do pedido, pois essa etapa é realizada pelo parceiro logístico responsável.

9. Condições do Frete

O valor do frete é calculado com base no endereço informado pelo cliente, peso, dimensões dos produtos adquiridos, modalidade de envio e disponibilidade logística para a região.

Eventualmente, a ToledoPro poderá oferecer campanhas promocionais com frete grátis, frete subsidiado ou condições especiais para determinados produtos, regiões, valores de compra ou períodos promocionais.

As condições promocionais de frete serão válidas apenas enquanto estiverem disponíveis no site ou forem comunicadas oficialmente pela ToledoPro.

10. Atrasos na Entrega

Embora a ToledoPro trabalhe para cumprir os prazos informados, alguns fatores externos podem impactar a entrega, como:

  • atrasos operacionais dos Correios ou transportadoras;

  • períodos de alta demanda;

  • feriados nacionais, estaduais ou municipais;

  • restrições de entrega em determinadas regiões;

  • greves, paralisações ou eventos de força maior;

  • problemas climáticos;

  • inconsistência nos dados de entrega;

  • necessidade de reposição de estoque ou liberação de lote.

Caso o cliente identifique atraso excessivo ou ausência de atualização no rastreamento, poderá entrar em contato com o SAC da ToledoPro para que possamos verificar a situação junto ao parceiro logístico responsável.

11. Pedido Extraviado

Caso seja confirmado extravio do pedido pelos Correios ou transportadora, a ToledoPro oferecerá ao cliente uma das seguintes alternativas:

  • reenvio do produto sem custo adicional, conforme disponibilidade de estoque; ou

  • reembolso integral do valor pago pelo produto e frete, quando aplicável.

A confirmação de extravio depende da apuração realizada junto ao parceiro logístico responsável.

12. Pedido Retornado ao Remetente

O pedido poderá retornar à ToledoPro em casos como:

  • endereço incorreto ou incompleto;

  • ausência de pessoa autorizada para recebimento;

  • recusa no recebimento;

  • área com restrição de entrega;

  • impossibilidade de localização do destinatário;

  • não retirada do produto em agência ou ponto indicado, quando aplicável.

Nessas situações, a ToledoPro entrará em contato com o cliente para alinhar o reenvio ou outra solução adequada. Poderá haver cobrança de novo frete quando o retorno ocorrer por erro nos dados informados, ausência de recebimento ou não retirada do pedido.

13. Responsabilidade pelas Informações Cadastrais

O cliente é responsável por informar corretamente seus dados pessoais, endereço completo, CEP, telefone e e-mail no momento da compra.

A ToledoPro não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

14. Atendimento ao Cliente

Em caso de dúvidas sobre prazo de entrega, rastreamento, endereço, atraso, reenvio ou qualquer outra questão relacionada ao pedido, o cliente poderá entrar em contato com o SAC da ToledoPro pelos canais oficiais informados no site.

A ToledoPro se compromete a prestar atendimento e suporte ao cliente, buscando sempre uma solução clara, justa e adequada para cada situação.